Mediation is een vorm van conflicthantering dat zeer veel praktische voordelen heeft. Dit is dan ook de reden dat deze vorm van het oplossingen van conflicten steeds meer op zakelijk niveau wordt toegepast. Veel grotere bedrijven, instellingen en overheden maken gebruik van vaste partners voor het toepassen van zakelijke mediation. Een professionele conflictbemiddelaar kan zich met behulp van erkende MfN-opleidingen laten scholen voor het toepassen van zakelijke mediation.
Mediation voor het oplossen van zakelijke conflicten
Mediation is een uitstekende toepassing om zakelijke conflicten in de kiem te smoren, zonder dat verdere juridische vervolgstappen noodzakelijk zijn. De achterliggende gedachte bij dit proces is dat de strijdende partijen gezamenlijk rond de tafel gaan zitten om het conflict te bespreken en op zoek te gaan naar de beste oplossingen om het conflict weg te nemen. De mediator vervult hierbij de rol van onafhankelijke bemiddelaar en zal de open overlegstructuur bewaken. Uiteraard zal deze persoon bijspringen als de betrokkenen dreigen vast te lopen in de besluitvorming.
De bereidheid van de strijdende partijen om samen te “onderhandelen” over oplossingen en uiteraard de ruimte hiervoor, zijn belangrijkste voorwaarde om mediation te kunnen toepassen. Daarnaast is het van het grootste belang dat de mediator neutraal blijft in dit proces. Een mediator heeft immers geen oordelende rol zoals bij juridische hulpverlening het geval is. Mediation dient juist ter voorkoming van de noodzaak om juridische stappen te zetten. Dit is ook de reden dat veel rechters adviseren om mediation toe te passen om niet tot een oordeel te hoeven komen. Mediation is dan ook zeer geschikt voor het oplossen van zakelijke conflicten omdat geschillen op deze manier intern kunnen worden opgelost.
Een ander groot voordeel van zakelijke mediation is dat de procedure in ieder gewenst tempo kan worden doorlopen. In de praktijk betekent dit dat een conflict weinig tot geen grote gevolgen hoeven te hebben in de arbeidsprocessen en onderlinge relaties tussen zakelijke partners. Tot slot is zakelijke mediation uiteraard een financieel aantrekkelijk alternatief omdat hiermee veel (juridische) kosten kunnen worden bespaard.
Belangrijkste eisen om een zakelijke mediator kunnen te worden
Zoals uit de bovenstaande tekst is op te maken, is mediator geen beroep dat is voorbehouden aan juristen of advocaten. Ook managers, leidinggevenden, adviseurs en bemiddelaars die vaak met conflicten te maken hebben, kunnen deze rol vervullen. Een juridische achtergrond is niet vereist om het vak te mogen uitoefenen. Wettelijk gezien is het zelfs een vrij beroep en is het geen vereiste om specifieke diploma’s of andere bewijzen van vaardigheden te overleggen om als mediator werkzaam te mogen zijn. In de praktijk is dit echter wel het geval. Veel grotere bedrijven, instellingen en overheden hebben zakelijke mediators in dienst of werken samen met vaste partners op dit gebied.
De belangrijkste eisen die aan zakelijke mediators worden gesteld is dat ze een gerichte MfN-opleiding hebben afgerond voor het toepassen van zakelijke mediation. Daarnaast moet een zakelijke mediator over competenties zoals onafhankelijkheid, luistervaardigheid, inlevingsvermogen, analytisch vermogen en organisatietalent beschikken om succesvol te zijn op dit gebied.
MfN erkende basisopleiding voor zakelijke mediators
De Mediatorsfederatie Nederland (MfN) is onderdeel van de Stichting Kwaliteit Mediators (SKM). Deze stichting zorgt voor het beheer van de MfN registers waar gekwalificeerde mediators worden opgenomen die voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen van deze stichting. Een van deze kwaliteitseisen is het succesvol afronden van een MfN erkende basisopleiding voor zakelijke mediators. Hiervoor heeft de federatie een aantal instituten geselecteerd waar deze vakopleiding wordt aangeboden. Het lesprogramma bestaat uit meerdere modules die in een periode van meerdere dagen wordt aangeboden. De lesdagen zijn praktijkgericht. Daarnaast wordt van de cursisten verwacht dat ze door middel van thuisstudie de theoretische kennis tot zich nemen.
Het examen wordt door een onafhankelijke instantie afgenomen. Dit examen bestaat uit een theoriegedeelte, waarin de cursisten 50 multiple choice vragen moet beantwoorden, en een praktijkdeel in vorm van een live-assessment (in vorm van een rollenspel) of een video-assessment. Als beide onderdelen succesvol zijn afgerond, krijgt de mediator de uitnodiging om te worden opgenomen in de MfN registers.
De MfN bewaakt de kwaliteit van de MfN-mediators met een systeem van kwaliteitsborging. Het systeem voor “Permanente Educatie (PE)” is een puntensysteem waarbij de mediator jaarlijks in de praktijk inzichtelijk moet maken dat deze persoon de vaardigheden beheerst en op de hoogte is van de actuele ontwikkelingen binnen dit specifieke vakgebied.
Gerichte opleidingen voor zakelijke mediation
Opleidingsinstituut AMV biedt MfN erkende opleidingsprogramma’s aan voor zowel beginnende- als gevorderde mediators. Het instituut biedt voornamelijk praktijkgerichte lesprogramma’s aan omdat mediators op deze manier het beste kunnen ervaren wat voor effect een reactie of interactie op anderen heeft. Daarnaast is dit instituut onderscheidend door de cursisten een blijvende toegang te verlenen tot de kennisbank van het instituut zodat ze op ieder moment kunnen terugvallen op de gewenste ondersteuning.
Na het afronden van de MfN erkende basisopleiding biedt opleidingsinstituut AMV volop mogelijkheden voor mediators om zich verder te verdiepen in zakelijke mediation. Het lesaanbod voor mediators die zich willen specialiseren om zakelijke geschillen goed op te kunnen lossen bestaat onder andere uit een lesprogramma dat volledig gericht is op de toepassing van zakelijke mediation. Er kan ook de keuze gemaakt worden voor opleidingen die gericht zijn op conflicthantering voor HR medewerkers of een geaccrediteerde opleiding voor interne- en externe vertrouwenspersonen.
Alle opleidingen van opleidingsinstituut AMV worden op diverse locaties aangeboden. Tevens zijn er mogelijkheden om versnelde opleidingen te volgen.
Klik hier voor een actueel overzicht van het lesaanbod van opleidingsinstituut AMV.