Mag ik een aankoop via het internet ruilen?
Er is geen algemeen recht op ruilen, ook niet bij een aankoop via het internet. Toch kunt u als consument een internetaankoop bijna altijd wel ruilen. Dat komt omdat u bij een aankoop via het internet het recht heeft om tot zeven dagen na ontvangst van het product, de aankoop terug te draaien. U heeft als het ware een annuleringsrecht.
Omdat u een recht heeft op de aankoop tot zeven dagen na ontvangst van het product ongedaan te maken, zult u in de praktijk eigenlijk ook altijd kunnen ruilen. U mag namelijk beslissen het product terug te geven. De verkoper zal dan uw geld moeten teruggeven.
Let op! Er zijn een aantal producten of diensten waarvoor u geen annuleringsmogelijkheden heeft. Het gaat dan om:
- geboekte reizen of vakanties
- kranten en tijdschriften
- cd’s, dvd’s en software waarvan u de verpakking al heeft opengemaakt
- producten die speciaal voor u gemaakt zijn, bijvoorbeeld maatkleding
- producten die snel kunnen bederven of verouderen
- een dienst of abonnement dat direct is ingegaan, denk bijvoorbeeld aan een nieuw abonnement voor uw mobiele telefoon
In die gevallen kunt u vaak ook niet ruilen.